Bij procesinnovatie gaat het niet om een nieuw product of nieuwe dienst. Het gaat om het innoveren van het proces dat aan producten of diensten ten grondslag ligt. Een belangrijke procesinnovatie uit het verleden is bijvoorbeeld het invoeren van robots in de automotive industrie. Ook de invoering van het internetbankieren waarmee men zelfstandig geld kon overschrijven, is een mooi voorbeeld van een procesinnovatie. Grote én kleine innovaties met betrekking tot het proces volgen elkaar in een rap tempo op. Om een goede concurrentiepositie te kunnen blijven behouden, is het belangrijk continu te blijven innoveren.