Klantarena

In een klantarena gaan maximaal 10 van jouw klanten ongeveer 2 uur met elkaar de dialoog aan over hun wereld. Zoals in de naam al gesuggereerd wordt, zitten al jouw klanten in een arena en voeren een dialoog onder leiding van BRIL innovatie als onafhankelijke moderator. De klanten zitten centraal in een binnenring. De buitenring is gereserveerd voor jou en andere medewerkers van jouw organisatie. Na afloop is er tijd om na te praten met klanten en we sluiten af met een reflectieworkshop met de collega’s die erbij waren.

Voor teams of organisaties die een deep dive willen maken in de wereld van hun klanten, die klanten een platform willen bieden om ervaringen met elkaar uit te wisselen en die actief aan de slag willen met het leveren van nog waardevollere dienstverlening.

Enthousiaste collega’s die direct aan de slag willen met wat ze gehoord hebben uit de dialoog van klanten en misschien nog belangrijker een aantal heel betrokken klanten die het erg waarderen dat jouw organisatie een dergelijk event heeft georganiseerd.

Vooraf stemmen we af welke onderwerpen en thema’s interessant zijn voor de klantarena. We maken geen volledige vragenlijst, we laten de dialoog leidend zijn voor de onderwerpen die we aansnijden.  Onderwerpen zijn bijvoorbeeld:

– Ontwikkelingen en veranderingen in de branche

– Hoe ze als organisatie omgaan met verschuiving

– Waar ze wakker van liggen en waar uitdagingen zitten

– Welke rol ze zien weggelegd voor jouw organisatie